Riachuelo consolida ferramentas de atendimento e reduz custos com call center
Varejista unifica soluções com plataforma da Genesys e aumenta retenção de 30% para 84% desde 2022
call center
Copiloto e roteamento preditivo são principais demandas de IA da Genesys no Brasil
Empresa de soluções para call center vem apostando em inovação com inteligência artificial e tem crescido principalmente em mercados regulados, como o financeiro, o de utilities e o de saúde
Vivo terá agentes de IA atendendo chamadas no call center
Piloto será lançado em setembro com três agentes para diferentes tipos de demandas, adianta o CEO da companhia, Christian Gebara
ElevenLabs: cresce demanda por agentes de voz em aplicações outbound no Brasil
Country manager da empresa enxerga ganho de maturidade no mercado nacional
Atento desenvolve solução tecnológica que ajuda na seleção de candidatos em call centers
SR-Voice utiliza uma arquitetura híbrida para avaliar não somente o conteúdo do que é dito, mas também emoção, comunicação e ritmo. A solução virou artigo científico
Globoplay reduz volume de ligações ao call center com solução da DMA
Entre 2023 e 2025, central de atendimento do streaming registra queda de 40% em ligações e satisfação do cliente chega a 95%
Speech analytics: atendimento ao cliente, uma experiência genuína
Ao aplicar speech analytics, organizações conseguem reduzir gargalos, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e, sobretudo, transformar cada ligação em uma oportunidade de aprendizado
Tecnologias de voz do CPQD estão em mais de 70 clientes no Brasil
Em conversa com Mobile Time, Fernando Marino, gerente de produtos do centro, apresenta as novidades de soluções de fala
AIDA usa IA generativa para análise de voz e texto em larga escala para call center
Ferramenta é capaz de analisar sentimentos e nuances do cliente, seja em formato de texto ou voz, além de extrair valor e insights para o aprimoramento de produtos, serviços e processos
Hiperautomação com IA melhora eficiência na análise de contestação de faturas, aponta CSU Digital
Solução da empresa é usada por três operadoras de telefonia no Brasil. Funcionalidade de copiloto com IA generativa será lançado até o fim do ano
Caminho da Vivo para o atendimento é a especialização, diz diretora-executiva
Para isso, operadora conta com especialistas em seu call center para resolverem problemas de rede
TIM avança na adoção de IA generativa em call center e manutenção da rede
Durante os testes, a solução de copiloto no call center desenvolvida em parceria com o Google apresentou redução de 8% do tempo médio e aumento do NPS de 10 pontos percentuais
Vivo adota copiloto com IA generativa para seu call center, o I.Ajuda
Construída na nuvem Azure e em serviço OpenAI Service da Microsoft, a plataforma é baseada em conteúdos de 30 sistemas e 2 mil processos. Antes essas informações ficavam em uma base de dados da operadora para os atendentes
Exclusivo
WhatsApp e telefone são os canais de atendimento preferidos do brasileiro
Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box encomendada por DialMyApp mostra que jovens gostam mais do app de mensageria e aqueles de maior idade, preferem o call center
Exclusivo
Vivo adotará IA generativa no atendimento por chat
Tecnologia já é utilizada como ferramenta de apoio de atendentes do call center desde o fim do ano passado e conseguiu reduzir o tempo médio por atendimento
