DMA: Claro converte 260 milhões de chamadas em atendimento digital
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
DMA
Google dará mais poder de controle de dados ao usuário alemão
A partir do acordo com o regulador de competição que é baseado no DMA e em leis da Alemanha, a empresa dará aos usuários o consentimento “livre, específico, informativo e sem ambiguidades” no processamento de seus dados
Jornadas Empáticas: transformando a visão de usuários em humanos
Um dos principais desafios atuais que as empresas enfrentam é proporcionar experiências personalizadas e empáticas de atendimento ao cliente
DialMyApp registra aumento de 120% nas chamadas para call center de empresas de energia
Neste mesmo dia, 78% dos contatos realizados optaram por opções de autosserviço digital e 46% tiveram suas demandas atendidas nesses canais digitais
DialMyApp assina contrato com a TIM Itália
A empresa MBTE Sweden AB, detentora da DMA, realizou um piloto de cinco meses com a operadora italiana em que converteu mais de 50% das chamadas para a solução digital
Especial
A corrida pela IA generativa
Plataformas para desenvolvimento de bots correm para incorporar a nova tecnologia em seus produtos, mas ainda há incertezas quanto ao modelo de negócios e aos preços
Sete big techs se registram como “gatekeepers”no DMA da Europa
Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, Microsoft e Samsung precisarão cumprir uma série de normas previstas no Ato de Mercados Digitais, como permitir a interoperabilidade em apps de mensageria e o fim de apps pré-instalados obrigatórios
Riocard Mais usa DialMyApp e alcança engajamento de 66% nos autosserviços em menos de um ano
E 120 mil contatos não foram direcionados à central de atendimento da empresa de bilhetagem eletrônica
DialMyApp interceptou 170 milhões de ligações de clientes TIM desde 2020
Desde a implementação da plataforma de autosserviço da DMA, cerca de 17 milhões de usuários foram conduzidos à loja de aplicativos para baixar app da operadora
Entidades da sociedade civil cobram da Comissão Europeia participação na implantação do DMA
Entidades explicam que a participação de associações de consumidores e pequenas e médias empresas (PMEs) pode trazer uma percepção crítica do processo, o que pode garantir que a lei seja implementada e executada de forma eficaz
Globoplay alcança engajamento digital de 116% com DialMyApp em sete meses
Engajamento digital é a quantidade de cliques nas opções de autosserviço do menu dividido pelo número de aberturas deste menu, com ou sem complementação de uma ligação
DMA registra 330 milhões de ligações digitais em 2022
Claro, TIM e Oi apresentaram exemplos de como a plataforma do DialMyApp ajuda na interação e até a monetizar na jornada com o cliente
Elisa Leonel é a nova diretora da DialMyApp
Ex-superintendente da Anatel cuidará da área de relações corporativas e negócios responsáveis
Brasil é o maior mercado da DialMyApp no mundo
Empresa acumula 589 milhões de ligações digitais desde outubro de 2018, quando iniciou a operação no País
Google libera desenvolvedores de usarem Google Play Billing na Europa
Medida vale apenas para aplicativos que não estão categorizados como jogos e para desenvolvedores que estão em países do Espaço Econômico Europeu
