DMA: Claro converte 260 milhões de chamadas em atendimento digital
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
31/10/2023 - 18:51
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
05/10/2023 - 19:02
A partir do acordo com o regulador de competição que é baseado no DMA e em leis da Alemanha, a empresa dará aos usuários o consentimento “livre, específico, informativo e sem ambiguidades” no processamento de seus dados
26/09/2023 - 18:03
Um dos principais desafios atuais que as empresas enfrentam é proporcionar experiências personalizadas e empáticas de atendimento ao cliente
18/08/2023 - 18:31
Neste mesmo dia, 78% dos contatos realizados optaram por opções de autosserviço digital e 46% tiveram suas demandas atendidas nesses canais digitais
08/08/2023 - 16:29
A empresa MBTE Sweden AB, detentora da DMA, realizou um piloto de cinco meses com a operadora italiana em que converteu mais de 50% das chamadas para a solução digital
27/07/2023 - 17:01
Plataformas para desenvolvimento de bots correm para incorporar a nova tecnologia em seus produtos, mas ainda há incertezas quanto ao modelo de negócios e aos preços
04/07/2023 - 18:47
Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, Microsoft e Samsung precisarão cumprir uma série de normas previstas no Ato de Mercados Digitais, como permitir a interoperabilidade em apps de mensageria e o fim de apps pré-instalados obrigatórios
28/06/2023 - 15:21
E 120 mil contatos não foram direcionados à central de atendimento da empresa de bilhetagem eletrônica
15/06/2023 - 12:49
Desde a implementação da plataforma de autosserviço da DMA, cerca de 17 milhões de usuários foram conduzidos à loja de aplicativos para baixar app da operadora
12/06/2023 - 20:49
Entidades explicam que a participação de associações de consumidores e pequenas e médias empresas (PMEs) pode trazer uma percepção crítica do processo, o que pode garantir que a lei seja implementada e executada de forma eficaz
24/05/2023 - 16:55
Engajamento digital é a quantidade de cliques nas opções de autosserviço do menu dividido pelo número de aberturas deste menu, com ou sem complementação de uma ligação
16/05/2023 - 23:57
Claro, TIM e Oi apresentaram exemplos de como a plataforma do DialMyApp ajuda na interação e até a monetizar na jornada com o cliente
27/10/2022 - 19:28
Ex-superintendente da Anatel cuidará da área de relações corporativas e negócios responsáveis
18/10/2022 - 20:27
Empresa acumula 589 milhões de ligações digitais desde outubro de 2018, quando iniciou a operação no País
19/07/2022 - 16:44
Medida vale apenas para aplicativos que não estão categorizados como jogos e para desenvolvedores que estão em países do Espaço Econômico Europeu