A Flash (Android, iOS) está implementado um copiloto de inteligência artificial generativa no seu aplicativo e em seu canal no WhatsApp. Em resposta por e-mail para Mobile Time, Guilherme Lane, CTO e cofundador da HRTech, afirmou que a introdução da IA nos dois canais busca deixar a experiência mais fluida, acessível e omnichannel ao usuário.
Inicialmente, a solução é informacional. Por meio dela, um usuário pode tirar dúvidas que geralmente são compartilhadas com a área de recursos humanos da empresa onde trabalha, tais como:
- Ativar o cartão de benefícios;
- Bloquear a tarjeta;
- Criar cartões virtuais;
- Incluir a tarjeta de benefícios em carteiras digitais;
- Atualizar dados cadastrais;
- Saber sobre o procedimento em caso de perda ou roubo do cartão;
- Localizar onde é possível usar o cartão de benefícios.
Para utilizar a solução no app, o usuário faz o login, clica no botão ‘Copiloto Flash’ e a janela de conversa aparecerá para o colaborador esclarecer suas dúvidas. O motor de IA é o mesmo para o WhatsApp, o que muda é a forma de acesso com o usuário salvando o número de contato e fazendo um primeiro contato com um simples ‘olá’.
Fazendo o copiloto da Flash
Telas de uso e navegação do Copiloto da Flash no aplicativo (divulgação)
O executivo explicou que a solução foi feita internamente a partir da IA da Flash, uma espécie de “fábrica de agentes de IA”. Essa estrutura permite testar, treinar e evoluir agentes com agilidade, além de ter menor dependência de times especializados e proporcionar um ambiente controlado.
Disse ainda que o copiloto está apoiado na infraestrutura de dados proprietária e que a estrutura de IA da empresa é apoiada em governança e segurança, além de dar o poder de controle às pessoas – neste caso, aos colaboradores ou profissionais de RH.
Lançado no final de dezembro, o copiloto da Flash está em uma jornada de acompanhamento, ou seja, a HRTech quer entender o comportamento dos seus usuários, encontrar pontos de contato e aprender para orientar as próximas melhorias.
Próximos passos
Guilherme Lane, CTO e cofundador da Flash (divulgação)
Posteriormente, a ideia da companhia é evoluir esta solução para outras funcionalidades relacionadas aos benefícios, ao mesmo tempo que será expandido para outros produtos da Flash: “A nossa visão é que o Copiloto evolua acompanhando o crescimento do próprio ecossistema da Flash”.
“O copiloto tende a estar cada vez mais presente ao longo da jornada do usuário dentro da plataforma, sempre com foco em facilitar a navegação e melhorar a experiência. Também enxergamos uma evolução natural para que se torne mais ativo em algumas interações, funcionando em mais de uma forma para o usuário realizar tarefas na Flash”, afirmou Lane.
Adicionalmente, o CTO recorda que será possível usar o copiloto e/ou o aplicativo, de modo que terá uma experiência omnichannel. Afirmou ainda que a Flash tem uma visão “do chatbot se antecipar aos usuários”, ou seja, a evolução desta solução “é pensar nele não só como uma ferramenta informacional, mas algo proativo que trabalhe de forma colaborativa”.
Imagem principal: Guilherme Lane, CTO e cofundador da Flash (divulgação)
