O Brasil é visto como um mercado estratégico de dimensões continentais pela Xtendo, que acaba de chegar ao país. De origem argentina, a empresa se define como uma business transformation outsourcing (BTO), que ajuda companhias de médio e grande porte a automatizar tarefas com inteligência artificial generativa, ligadas ao ciclo de vida do consumidor, como operações de atendimento e processos complexos de back office. O objetivo é liberar os profissionais para se dedicarem a casos mais estratégicos ou que exigem maior atenção.
Para isso, a Xtendo mapeia os processos do cliente para definir onde a tecnologia deve ser implementada. “Ela é baseada em uma metodologia de trabalho chamada Xtendo 3.0, em que avaliamos como a operação está estabelecida e quais são os processos ligados ao atendimento ao cliente”, explica Dario Machado, country manager da Xtendo no Brasil.
A partir dessa análise, a empresa classifica quais tarefas podem ser automatizadas e quais não podem, iniciando testes graduais para evitar alucinações e mensurar o retorno sobre o investimento (ROI) da nova aplicação. Mesmo após a conclusão do processo, a Xtendo segue monitorando a operação. O trabalho também envolve a realocação de recursos humanos para melhorar os resultados. Apesar da automação, Machado deixa claro que o objetivo da empresa não é “substituir as pessoas, mas potencializá-las por meio da IA”.
Além do continente americano, a Xtendo atua na Ásia e na Europa, somando mais de 20 países. Na América Latina, atende empresas de destaque, como PedidosYa, LG, Tigo e Interbank. Embora priorize o trabalho remoto, a empresa conta com nove unidades operacionais, inclusive dentro das instalações de clientes. No Brasil, planeja ter uma sede para atender a necessidades específicas de seus clientes.
