A Anatel relançou nesta quarta-feira, 4, sua assistente virtual baseada em inteligência artificial, a Ana. O avatar institucional da agência reguladora surgiu em 2016 e foi reformulado para atender os cidadãos, consumidores e prestadores de serviços da área de telecomunicações.
Ana pretende usar uma linguagem simples e sem termos técnicos, além de botões e atalhos para oferecer acesso a formulários e serviços e tirar dúvidas das pessoas.
A assistente também pode esclarecer questões relativas a direitos do consumidor, diretrizes tarifárias, regulação de planos, certificação e homologação de equipamentos, além de outorgas e marcos legais de telecom. Ela está nos sistemas da Anatel de acesso externo pelo cidadão ou setor regulado.
