A TIM firmou um acordo com a Capgemini e IBM para levar inteligência artificial a seus clientes. A IBM atuará no atendimento ao usuário final (front-end) da operadora, ao transformar a interação dos clientes no canal de voz por meio de um atendimento automatizado e cognitivo. Por sua vez, a Capgemini suportará a demanda interna (back-end) da TIM com funções de IA e robotic process automation (RPA) para agilizar a implementação de processos e a transformação digital da companhia.
