[Matéria atualizada em 19/01/2026, às 12h25, com inclusão das declarações da Luzia] Com a decisão do Cade de suspender os novos termos de serviço do WhatsApp, os serviços de IA da Luzia e da Zapia seguem funcionando dentro do app de mensageria. A Zapia enviou comunicado à imprensa confirmando a continuidade do serviço no WhatsApp (Android, iOS). A Luzia também segue operando normalmente. “Enquanto isso for possível, manteremos o nosso serviço ativo no WhatsApp”, declarou a empresa ao Mobile Time.
Há três dias, o Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) anunciou que abriu inquérito administrativo contra a Meta, por possíveis práticas anticoncorrenciais em sua política de uso. Os novos termos começariam a valer na quinta-feira, 15, e vetariam o uso de outras IAs, além da Meta AI.
As investigações começaram após Luzia e Zapia solicitarem medida preventiva ao Cade. Ambas operam como assistentes de IA no WhatsApp. No processo, ambas alegaram que, desde 2023, a Meta incentivou desenvolvedores a integrarem seus serviços ao aplicativo. “Para muitos usuários, a primeira experiência com uma IA significou “escrever para um contato no WhatsApp”, e esse ponto de entrada deixaria de existir para todos os operadores externos caso esta política se mantenha”, explicou a desenvolvedora espanhola em entrevista ao site, que vê a nova política como prejudicial a “pessoas e empresas”.
A questão tem gerado debate na Europa, com a Itália e a Comissão Europeia (CE) suspendendo provisoriamente a nova política, enquanto conduzem suas investigações.
Sobre Luzia e Zapia
Dados de maio de 2025 mostram que a Luzia já operava em 40 países, onde atendia 65 milhões de usuários. Embora possa ser acionada pelo WhatsApp, no número (11) 97255-3036, o seu aplicativo já contava com 35 milhões de downloads. No ano passado, a empresa recebeu um aporte financeiro de US$ 13,5 milhões da Prosus, dona do iFood.
Com a mesma dinâmica de funcionamento, a Zapia foi criada no final de 2023, com a proposta de ser uma assistente executiva e, em poucos meses, alcançou a marca de 1 milhão de usuários. A IA também recebeu investimentos da Prosus em 2025, em uma rodada em que levantou US$ 12,35 milhões. Ela pode ser acionada pelo número (11) 3230-2407.
