A Netshoes agora envia mensagem pelo WhatsApp ao cliente caso não consiga entregar a encomenda no endereço informado. No texto, o e-commerce pergunta se o cliente deseja reagendar a entrega ou corrigir alguma informação no endereço.
De acordo com Elisio Pereira, diretor de desenvolvimento de TI da Netshoes, cerca de 5% das ligações recebidas pela Central de Atendimento são referentes a pedidos que não foram entregues por algum problema. Em muitos casos, esses clientes sequer sabiam da tentativa de entrega e achavam que o pedido estava atrasado.
O serviço foi lançado no início do segundo semestre deste ano e, de acordo com a Netshoes, 50% dos consumidores que receberam a notificação responderam. Desses, 80% confirmam um novo dia de entrega proposto e os demais alteram dados do endereço, em especial quando o entregador notifica “endereço não encontrado”.
