A Joice, a assistente virtual da Oi, concentra 85% das interações em canais de atendimento da operadora e, com isso, registrou, em nove meses, uma economia de R$ 136 milhões, com uma redução de 27% no volume de chamadas para o call center. Em setembro, a inteligência virtual ultrapassou 6 milhões de contatos, mais que o dobro do alcançado no mesmo mês em 2019. No mesmo período, o app de relacionamento com o cliente Minha Oi teve aumento de uso em 15%, totalizando 9 milhões de acessos. A Joice fornece código de barras, envia fatura e ajuda em alguns reparos.