O recurso de videochamadas para empresas na API do WhatsApp Business está em fase de testes, e a expectativa é de que seja lançado no quarto trimestre deste ano.
Vários casos de uso para videochamadas são imaginados pela Meta e pelos seus parceiros, como: telemedicina, prova de vida, suporte técnico, demonstração de produtos pelo varejo, vistoria de sinistros para seguradoras etc.
Tal como nas chamadas de voz dentro do WhatsApp, as empresas poderão receber ou iniciar videochamadas — desde que tenham uma conta oficial no app de mensageria e estejam conectadas à API do WhatsApp Business por meio de um BSP.
Para receber videochamadas, as empresas vão exibir um botão dentro da conversa com o consumidor. É possível configurar os dias e horários em que o botão fica disponível.
Para realizar videochamadas, as empresas vão precisar pedir autorização ao consumidor a cada vez que forem fazê-las. Haverá uma janela de tempo para a realização da videochamada a partir do aceite do consumidor.
A Meta ainda não divulgou os preços para as videochamadas, mas eles provavelmente devem seguir uma lógica parecida com a das chamadas de voz, com cobrança por duração e a tarifa variando de acordo com o país e o volume de chamadas mensais.
Análise
Um dos maiores problemas do serviço telefônico brasileiro hoje em dia são as chamadas telefônicas de golpe ou televendas não solicitadas. Isso se agravou drasticamente em razão da falta de soluções de autenticação de chamadas.
Nos últimos anos, surgiram diversos recursos para identificar e bloquear chamadas indesejadas, a maioria por meio de softwares instalados nos aparelhos.
Há também tentativas de se autenticar chamadas legítimas de empresas e governos por meio de soluções como a Origem Verificada, criada pela Anatel com as operadoras, ou outras desenvolvidas pela iniciativa privada, como as branded calls da DMA.
O WhatsApp tem uma vantagem competitiva nesse cenário por ser o app mais popular do Brasil, presente em 98,3% dos smartphones brasileiros, de acordo com a pesquisa Super Panorama Mobile Time/Opinion Box. Além disso, o aplicativo também se destaca por já ter resolvido a questão de autenticação, já que as contas verificadas recebem um selo azul que os criminosos ainda não conseguiram fraudar.
A popularização das chamadas de áudio e das videochamadas por empresas no WhatsApp, contudo, vai depender da estratégia de precificação, da qualidade do serviço e do cuidado para que o canal não seja banalizado, como aconteceu com as chamadas telefônicas, o SMS e o e-mail.
