Widergy chega ao Brasil com foco em UX para utilities
Empresa argentina já tem um primeiro cliente no mercado livre de energia e dois pilotos em andamento
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Goomer espera adesão de pelo menos 25% dos seus clientes a assistente com IA generativa
Empresa de soluções digitais para restaurantes desenvolveu atendente virtual para recebimento de pedidos no WhatsApp
Poli Digital: desenvolvedora de bots para PMEs se expande pela América Latina
Nascida em Goiânia, empresa leva a sua plataforma para México, Colômbia, Argentina, Chile e Paraguai
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WhatsApp: videochamadas para empresas chegará no quarto trimestre
Recurso está em testes. Requisitos serão similares àqueles das chamadas por voz. Preços ainda não foram divulgados
DMA lança solução de cobrança
DMA Collection Journey disponibiliza diferentes meios de contato digital para a realização de comunicação personalizada com o consumidor
C&M entra no mercado de atendimento digital com Chat C&M
Diferencial do Chat C&M é a possibilidade de combinar automação, inteligência artificial e gestão de relacionamento em uma plataforma, diz Leandro Motta, COO da companhia
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Algar reduz em 24% chamadas para call center após lançar novo app
Aplicativo aprimorou a jornada de autoatendimento para suporte técnico. Base de usuários cresceu e nota nas lojas melhorou
Caminho da Vivo para o atendimento é a especialização, diz diretora-executiva
Para isso, operadora conta com especialistas em seu call center para resolverem problemas de rede
Metade do B2B brasileiro quer atendimento combinado com humanos e digital
De acordo com pesquisa da Liga e Quantas encomendada pelo Google, 62% das empresas que participaram do estudo pesquisam no sistema de busca da empresa antes de tomar uma decisão de compra
DMA: Claro converte 260 milhões de chamadas em atendimento digital
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
DialMyApp cresce 200% em 2021
Solução da empresa foi acionada em 237 milhões de chamadas telefônicas
DMA registra 260 milhões de chamadas digitais em um ano
Dessas, 39 milhões foram feitas por serviço de chat ou WhatsApp, ou seja, 15% do total, segundo a CEO e fundadora da DialMyApp, Flávia Nassif
Claro acumula 75 milhões de chamadas interceptadas em dois anos com DialMyApp
Em 64% das vezes, assinantes da operadora interagiram com menu digital na tela do smartphone
Claro, TIM e Vivo avançam atendimento digital, mas Anatel ainda vê desafios
Segundo agência, em 2020, cerca de 47% dos consumidores brasileiros entraram em contato com as operadoras através de canais virtuais
Vivo economiza R$ 1,5 bilhão em três anos com digitalização do atendimento ao cliente
Fatura, pagamentos, recargas e suporte online contribuíram para a redução do Opex
