A assistente virtual BIA do Bradesco deve chegar a um total acumulado de 2,3 bilhões de interações até o final de 2023. A previsão foi informada por Rafael Cavalcanti, superintendente executivo de inteligência de dados do Bradesco, durante painel do MobiFinance 2023, evento organizado por Mobile Time nesta quarta-feira, 18, em São Paulo,
Em julho deste ano, o banco informou que a BIA havia acumulado 2 bilhões de interações e 20 milhões de pessoas atendidas desde o seu início, em 2016.
“Isso significa que os clientes – com alguma recorrência de uso – enxergam esse valor e entendem que o tipo de experiência que ele tem no dia a dia é uma experiência que gostaria de ter também com serviços financeiros”, disse Cavalcanti.
O executivo ainda afirmou que BIA usará IA generativa. Mas o recurso estará disponível primeiro no ambiente interno do banco e só depois será levado para a base de clientes.
