A Sofia, assistente virtual da rede de farmácias Panvel, teve um upgrade. Agora, ela é capaz de conduzir todo o processo de compras pelo WhatsApp (Android, iOS) de forma mais natural e personalizada, graças à inteligência artificial generativa, algo inédito no Brasil, segundo a varejista.
Desenvolvida pelas equipes de Digital, Dados e Tecnologia, a nova versão conta com modelos de linguagem natural — os quais são integrados à base de dados da Panvel — e aprendizado de máquina (machine learning). O atendimento só escala para o humano caso o medicamento precise de prescrição.
O CEO do Grupo Panvel, Julio Mottin Neto, destacou que a novidade representa a evolução da estratégia digital da varejista. Hoje, a IA é responsável por 68% dos atendimentos do SAC e acumula 3 mil interações diárias.
Segundo a companhia, o comércio digital representa 24,4% do total vendido, com crescimento anual superior a 50%, avanço semelhante ao do aplicativo, cujas vendas subiram 51,3% só neste ano.
