A Pontaltech incorporou à sua plataforma novos indicadores disponibilizados pelo Google de desempenho de campanhas e robôs de conversação em RCS. Agora, os clientes da companhia conseguem monitorar não apenas resultados de taxa de entrega e de abertura de mensagens, mas também sinais que indiquem potencial desgaste na comunicação com os consumidores.
Um dos indicadores mede a reputação do robô de conversação, classificando-a como alta, média ou baixa. Outro mede a sua tendência de spam, entre alta, estável ou em queda, dentro de um período de análise de sete a 28 dias. Também é medida a taxa de descadastramento, que pode resultar de excesso de mensagens, perda de interesse pelo tema, não reconhecimento da inscrição ou spam. O painel também informa o limite estabelecido de tráfego, quando aplicável.
A nova gama de indicadores tem como objetivo ajudar o cliente a proteger a sua marca e se antecipar a um possível aumento de descadastramento, caso note uma perda de reputação, por exemplo.
