A Serasa Experian contabilizou 36,2 mil tentativas de fraude na janela entre a quinta-feira anterior à Black Friday e à Cyber Monday de 2025. De acordo com coletiva online feita pela empresa nesta quarta-feira, 28, as tentativas totalizaram R$ 37,4 milhões em valor financeiro em risco.
Comparando dados da data comercial com as semanas anteriores de novembro, o estudo revela que 74% das tentativas de fraude ocorreram nos dias que antecederam a Black Friday. Na sexta-feira da data promocional foram apenas 9,5 mil tentativas, 26% do total.
A categoria com maior volume de tentativas foi a de beleza, com 2,3 mil somando R$ 1,1 milhão. Por sua vez, os eletrodomésticos somaram 722 tentativas e R$ 2 milhões – é a categoria com maior impacto financeiro.
A empresa de datatech demonstrou ainda que os ataques digitais subiram 99% na semana da Black Friday: anúncios falsos aumentaram 147%; perfis falsos, 101%; e aplicativos fraudulentos, 62%.
Para Luiz Filipe Morra, líder de estratégia e receita da Serasa, os golpistas preparam sua infraestrutura fraudulenta com antecedência, o que demanda monitoramento contínuo durante a temporada de ofertas. O consumidor precisa ligar o alerta e desconfiar de ofertas de preços discrepantes e as empresas devem implementar segurança em toda a jornada do cliente.
Consumidor da Serasa e comportamento
Uma segunda parte do estudo feita com dados de 24 milhões de consumidores e 1,4 mil participantes de uma pesquisa qualitativa evidenciou o receio dos compradores de caírem em golpes ou fraudes digitais na Black Friday, uma vez que 86% dos brasileiros já desistiram de aproveitar uma promoção na data promocional por esse medo.
Entre os principais receios mencionados estão o acesso a sites falsos (53%), o golpe do Pix (42%) e anúncios falsos em redes sociais (32%).
A análise revela dados de comportamento dos usuários: 74% acompanham preços para checar se os descontos são reais e 62% planejam suas compras com antecedência.
O frete e o desconto empatam com o mesmo percentual ao serem apontados como fator decisivo na escolha da loja (41%). O preço é o principal motivo de abandono de carrinho (30%). Embora 45% dos participantes da pesquisa digam que pretendem comprar eletrônicos, um pouco mais de um terço (36%) pretendem renegociar débitos na Black Friday.
