A IBM e a Onni.ai anunciaram, nesta quarta-feira, 29, o lançamento de um novo projeto com a Equatorial Energia que vai atender mais de 13 milhões de clientes em sete estados da região Norte e Nordeste do País. A partir da tecnologia watsonx, as companhias vão implantar soluções que possam melhorar o atendimento multicanal.
A intenção, segundo o presidente da IBM Brasil, Marcelo Braga, em evento realizado em São Paulo pela empresa, é de ter um alto nível de personalização no atendimento com a inteligência artificial (IA) generativa de forma regionalizada, com mais agilidade e precisão de respostas. “A eficiência operacional e o apoio de uma ferramenta de feedback em tempo real em que a comunicação aconteça de maneira mais clara são destaques que estamos buscando com IA generativa”, afirma.
