Caminho da Vivo para o atendimento é a especialização, diz diretora-executiva
Para isso, operadora conta com especialistas em seu call center para resolverem problemas de rede
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TIM avança na adoção de IA generativa em call center e manutenção da rede
Durante os testes, a solução de copiloto no call center desenvolvida em parceria com o Google apresentou redução de 8% do tempo médio e aumento do NPS de 10 pontos percentuais
Vivo adota copiloto com IA generativa para seu call center, o I.Ajuda
Construída na nuvem Azure e em serviço OpenAI Service da Microsoft, a plataforma é baseada em conteúdos de 30 sistemas e 2 mil processos. Antes essas informações ficavam em uma base de dados da operadora para os atendentes
Exclusivo
WhatsApp e telefone são os canais de atendimento preferidos do brasileiro
Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box encomendada por DialMyApp mostra que jovens gostam mais do app de mensageria e aqueles de maior idade, preferem o call center
Exclusivo
Vivo adotará IA generativa no atendimento por chat
Tecnologia já é utilizada como ferramenta de apoio de atendentes do call center desde o fim do ano passado e conseguiu reduzir o tempo médio por atendimento
Feninfra: valor cobrado pelo uso do Stir/Shaken deve ser adequado
Vivien Suruagy, presidente da federação, conta que a ferramenta de identificação e autenticação de chamadas chegará em boa hora e vai beneficiar as empresas sérias de call center e o cliente final
Exclusivo
Stir/Shaken não vai funcionar em redes 2G e 3G
Usuário final precisa estar conectado em 4G ou 5G para ter acesso ao serviço de autenticação de chamadas de telemarketing. Investimento em redes legadas encareceria demais o projeto
Congresso derruba veto e garante desoneração da folha até 2027
Os setores de call center, comunicação, empresas de construção e infraestrutura e TICs estão entre os beneficiados
Twilio foca em ‘camadas de confiança’ para IA generativa, diz SVP da empresa
Empresa está desenvolvendo soluções que ajudam a criar a jornada do cliente e a passar informações sobre a IA que está sendo usada
DMA: Claro converte 260 milhões de chamadas em atendimento digital
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
Metasix apresenta assistente virtual com IA generativa
Os bots conversacionais da desenvolvedora já realizaram 143 milhões de atendimentos para 44 milhões de usuários
DialMyApp registra aumento de 120% nas chamadas para call center de empresas de energia
Neste mesmo dia, 78% dos contatos realizados optaram por opções de autosserviço digital e 46% tiveram suas demandas atendidas nesses canais digitais
Conexis registra 11 milhões de números bloqueados via Não Me Pertube em 2022
Dado equivale a 3,8% do total de 288 milhões de linhas móveis e fixas existentes no Brasil em novembro de 2022
Feninfra pede fim do prefixo 0303, de novo
Carta da representante ainda sugere à agência reguladora a criação do cadastro único dos recursos de numeração e a ampliação do período de disponibilização do atendimento humano
Robocalls diminuem 43% após medida cautelar da Anatel
Agência prorrogou cautelar até 28 de outubro, período no qual vai avaliar possíveis modificações no texto
