Globoplay reduz volume de ligações ao call center com solução da DMA
Entre 2023 e 2025, central de atendimento do streaming registra queda de 40% em ligações e satisfação do cliente chega a 95%
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Speech analytics: atendimento ao cliente, uma experiência genuína
Ao aplicar speech analytics, organizações conseguem reduzir gargalos, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e, sobretudo, transformar cada ligação em uma oportunidade de aprendizado
Tecnologias de voz do CPQD estão em mais de 70 clientes no Brasil
Em conversa com Mobile Time, Fernando Marino, gerente de produtos do centro, apresenta as novidades de soluções de fala
AIDA usa IA generativa para análise de voz e texto em larga escala para call center
Ferramenta é capaz de analisar sentimentos e nuances do cliente, seja em formato de texto ou voz, além de extrair valor e insights para o aprimoramento de produtos, serviços e processos
Hiperautomação com IA melhora eficiência na análise de contestação de faturas, aponta CSU Digital
Solução da empresa é usada por três operadoras de telefonia no Brasil. Funcionalidade de copiloto com IA generativa será lançado até o fim do ano
Caminho da Vivo para o atendimento é a especialização, diz diretora-executiva
Para isso, operadora conta com especialistas em seu call center para resolverem problemas de rede
TIM avança na adoção de IA generativa em call center e manutenção da rede
Durante os testes, a solução de copiloto no call center desenvolvida em parceria com o Google apresentou redução de 8% do tempo médio e aumento do NPS de 10 pontos percentuais
Vivo adota copiloto com IA generativa para seu call center, o I.Ajuda
Construída na nuvem Azure e em serviço OpenAI Service da Microsoft, a plataforma é baseada em conteúdos de 30 sistemas e 2 mil processos. Antes essas informações ficavam em uma base de dados da operadora para os atendentes
Exclusivo
WhatsApp e telefone são os canais de atendimento preferidos do brasileiro
Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box encomendada por DialMyApp mostra que jovens gostam mais do app de mensageria e aqueles de maior idade, preferem o call center
Exclusivo
Vivo adotará IA generativa no atendimento por chat
Tecnologia já é utilizada como ferramenta de apoio de atendentes do call center desde o fim do ano passado e conseguiu reduzir o tempo médio por atendimento
Feninfra: valor cobrado pelo uso do Stir/Shaken deve ser adequado
Vivien Suruagy, presidente da federação, conta que a ferramenta de identificação e autenticação de chamadas chegará em boa hora e vai beneficiar as empresas sérias de call center e o cliente final
Exclusivo
Stir/Shaken não vai funcionar em redes 2G e 3G
Usuário final precisa estar conectado em 4G ou 5G para ter acesso ao serviço de autenticação de chamadas de telemarketing. Investimento em redes legadas encareceria demais o projeto
Congresso derruba veto e garante desoneração da folha até 2027
Os setores de call center, comunicação, empresas de construção e infraestrutura e TICs estão entre os beneficiados
Twilio foca em ‘camadas de confiança’ para IA generativa, diz SVP da empresa
Empresa está desenvolvendo soluções que ajudam a criar a jornada do cliente e a passar informações sobre a IA que está sendo usada
DMA: Claro converte 260 milhões de chamadas em atendimento digital
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
