Companhias e startups de tecnologia e SaaS gostam de dizer que são focadas na experiência de seus usuários, mas no fim, o CX vive apagando incêndios, aponta pesquisa Customer Insights 2024 com dados extraídos da plataforma da MindMiners, em parceria com Sensedata, CS Academy e Zenvia
IA generativa é a causadora dessa mudança, em especial na evolução dos serviços de atendimento e ponto de contato com o cliente via robôs de conversação
Companhia quer se posicionar como um meio para “empoderar as demais empresas” a criar “experiências únicas” para as pessoas, explica Cassio Bobsin
Para David Dias, a tecnologia não é mais um desafio nos voice bots, mas sim o design conversacional da jornada
Fabia Lima assume a o posto de customer insights & experience e Daniel Serman está à frente da diretoria de data governance
Empresa vai passar por uma rodada de investimento e está de olho em novas aquisições
Novo executivo terá como missão apoiar empresas na jornadas de transformação digital e automatização
Aquisição faz parte do plano estratégico da companhia para oferecer soluções digitais integradas em formato white label
Executivo é VP da jornada do cliente da fintech e já passou por Mercado Livre, PagSeguro e 99
Oliveira tem passagens como repórter e editora assistente pela Computerworld Brasil, analista sênior de marketing e comunicação na Resource IT e, mais recentemente, pela IT Mídia
Por enquanto, empresa especializada em digitalização e automatização seguirá independente da paulistana, mas com sinergia em áreas estratégicas
