Companhias e startups de tecnologia e SaaS gostam de dizer que são focadas na experiência de seus usuários, mas no fim, o CX vive apagando incêndios, aponta pesquisa Customer Insights 2024 com dados extraídos da plataforma da MindMiners, em parceria com Sensedata, CS Academy e Zenvia
IA generativa é a causadora dessa mudança, em especial na evolução dos serviços de atendimento e ponto de contato com o cliente via robôs de conversação
Chamada Virtual Digital Agent, solução pode ser usada em chatbots, além de auxiliar agentes humanos durante atendimento
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
95% dos acessos desse público à Internet acontece através de smartphones, mas boa parte das marcas ainda não entendeu isso
Companhia quer se posicionar como um meio para “empoderar as demais empresas” a criar “experiências únicas” para as pessoas, explica Cassio Bobsin
Após abertura de capital, empresa se prepara para ser player global em SaaS para experiência do cliente, diz seu CEO, Cassio Bobsin, em entrevista para Mobile Time
Para David Dias, a tecnologia não é mais um desafio nos voice bots, mas sim o design conversacional da jornada
Plataforma over-the-air Ultifi se serve de tecnologias como sensores, câmeras e controles e adiciona a essas ferramentas o serviço de nuvem para disponibilizar updates e novas funcionalidades
Novo executivo terá como missão apoiar empresas na jornadas de transformação digital e automatização
Esse movimento foi puxado pelo aumento de oferta multisetor da companhia e com o retorno da receita com a Telefónica aos patamares de 2019
Empresa do grupo Mutant projeta analisar 21 milhões de atendimentos em 2021, 80% deles de forma automatizada, com recursos de speech e text analytics
Executivo é VP da jornada do cliente da fintech e já passou por Mercado Livre, PagSeguro e 99
Empresa especializada em soluções de customer experience quer integrar robôs de terceiros em sua plataforma
