Chatbot da Bosch acumula mais de 200 mil conversas
Em parceria com a Oracle, a tecnologia apresentou uma média de 3 mil contatos mensais, gerando um aumento de 40% em relação ao ano anterior
Omnichannel
Apple adota RCS: o que muda para as empresas?
“Após um ano de tantas conquistas pelas empresas que já incorporaram o protocolo junto ao aumento consequente de marcas interessadas em ingressar nessa estratégia, a pressão em fazer parte deste universo finalmente foi cedida”
Metasix apresenta assistente virtual com IA generativa
Os bots conversacionais da desenvolvedora já realizaram 143 milhões de atendimentos para 44 milhões de usuários
55PBX: telefonia baseada em APIs reduz em até 88% as interações no call center
Além do telefone, sua plataforma está integrada a diferentes soluções como SMS, WhatsApp, Telegram, entre outros apps
FiBrasil escolhe Matrix como serviço de atendimento omnichannel
Plataforma é capaz de reunir mais de 20 canais diferentes, como e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct
Após aquisição da Sykes, Sitel Group se torna Foundever
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
CleverTap e Storyly levam marcas aos stories de apps comerciais
De acordo com os executivos das companhias envolvidas, a ideia da parceria é começar a ofertar uma experiência omnichannel aos clientes das marcas
Magalu é destaque no relatório financeiro do Google
Varejista é citada como exemplo de estratégia omnichannel usando recursos do Google
Tag Center: empresa de marketing conversacional quer se diferenciar como um hub de integrações
Startup reúne diversos sistemas em uma única plataforma omnichannel
MoEngage aumenta em 135% retenção de usuários do app da Empiricus
Plataforma impacta mais de 1 bilhão de pessoas mundialmente
Mensageria precisa evoluir para o omnichannel, diz VP da Infobip
Outro ponto que Vivian Jones cita como possível tendência é a micro-segmentação por meio da hiperpersonalização
Compras com retirada nas lojas chegam aos 2 milhões na Linx durante o primeiro semestre
Houve ainda incremento de 17% na categoria de envio do produto feito a partir da loja mais próxima do cliente (ship from store), informa a companhia de software da Stone
Levy Gonçalves é novo head de telecom da Robbu
Executivo vai liderar novas operações de telefonia da companhia, atuando em soluções B2B para o segmento de chatbot com inteligência artificial agregada
Bob’s lança loja em Campinas com conceito phygital
Consumidor poderá fazer o pedido pelo app da rede de fast food e retirar em um locker, sem contato com qualquer funcionário
Wine tem 60% dos usuários da base ativos no aplicativo
Empresa quer estar em diferentes locais – físicos e virtuais – ao mesmo tempo a partir de suas três frentes de negócios: clube de assinaturas para o consumidor final, e-commerce e comércio de rua, com lojas próprias e parceiros B2B
