O Beto, chatbot da Bosch, registrou mais de 200 mil conversas e atendeu mais de 40 mil clientes desde o seu lançamento em 2020. Utilizando o Oracle Digital Assistant, a inteligência artificial conversacional apresenta recursos automatizados e atuação omnichannel para interação com diferentes áreas da empresa, como ferramentas elétricas, peças automotivas, aquecedores, pecuária de precisão e oportunidades de emprego. O bot também pode transferir a conversas para um atendente humano se necessário, integrado com o Oracle B2C Services.
O chatbot da Bosch tem média de 3 mil contatos mensais, o que representa um aumento de 40% em relação à sua média no ano anterior e já consegue atender os mais de 40 mil usuários em mais de 10 assuntos diferentes. Essa eficiência se traduz na retenção de 50% das conversas, ou seja, não foi necessário transferir o cliente para um contato humano.
