A OmniChat, empresa brasileira especializada em soluções de comércio conversacional, projeta chegar este ano a um faturamento de R$ 100 milhões, o que representará mais de 50% de crescimento em relação aos R$ 65 milhões de receita em 2025. Sua nova grande aposta está na oferta de agentes de inteligência artificial para o comércio eletrônico.
A companhia oferece há oito anos uma ferramenta que facilita as vendas por vendedores humanos em plataformas conversacionais, como WhatsApp. Essa solução é utilizada hoje por 30 mil vendedores de 500 marcas diferentes, principalmente nos segmentos de varejo de moda, educação, saúde e seguros. Somente em 2024, 42 milhões de pessoas compraram em apps de bate-papo com vendedores que utilizavam OmniChat.
Recentemente, a empresa adicionou recursos de inteligência artificial dentro da sua plataforma sob a marca Whizz. O primeiro deles foi um copiloto para ajudar os vendedores com argumentação de vendas e busca de produtos em catálogos extensos, inclusive por meio de fotos. Isso diminuiu o tempo de resposta, aumentou a conversão e ampliou o número de atendimentos sem precisar crescer a quantidade de vendedores.
“Os vendedores amam o copiloto. Antes ficavam colando no ChatGPT em outra tela. Agora têm isso em um cockpit”, descreve Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, em conversa com Mobile Time.
Hoje o copiloto é utilizado por vendedores de todas as 500 marcas que usam a plataforma da empresa
OmniChat com agentes de IA para vendas fim a fim
O segundo recurso disponibilizado é um estúdio para a criação de agentes de inteligência artificial capazes de realizar vendas fim a fim, desde a primeira abordagem via WhatsApp com o cliente até o pagamento.
O executivo relata que inicialmente houve resistência por parte das empresas, mas algumas foram convencidas a adotar a novidade no contraturno, ou seja, fora do horário comercial, período em que seus vendedores humanos estão descansando.
Os resultados estão sendo positivos. Das 500 empresas que usam OminiChat, 150 aderiram até agora aos agentes de IA. Considerando as 25 maiores nesse grupo, 48% das suas vendas já acontecem através de agentes de IA. Algumas, como Arno e Biscoitê, fazem hoje 100% das suas vendas online com IA.
No total de vendas da OmniChat, 5% acontecem com agentes de IA. A tendência é de que essa proporção cresça bastante nos próximos anos.
A OminiChat utiliza GPT, Llama 3 e modelos próprios na construção dos robôs. Os agentes criados no estúdio Whizz são personalizados com o tom de voz de cada marca. Mas Trezub ressalta a importância do treinamento dos robôs.
“Da mesma forma que você contrata um vendedor novo e precisa treiná-lo, também é necessário treinar um robô. A grande vantagem é que o robô não esquece, não vai embora, não fica doente. O esforço de treinamento de IA se paga rápido”, compara. “O cliente que aposta nessa novidade e bota um vendedor para ser um treinador de IA consegue treinar o agente em 30 dias”, afirma.
Vale destacar que a OmniChat cobra pelo uso da sua plataforma como serviço, por pacote de conversas. Não importa se estas são feitas por um vendedor humano ou por um agente de IA. Sua solução é utilizada principalmente no WhatsApp, mas funciona em quaisquer outras plataformas online de conversação, como Messenger, Instagram, web chat etc.
A empresa recebeu recentemente aporte de R$ 50 milhões liderado por Quartzo Capital e Altitude Ventures, acompanhados por Honey Island e Kaszek Ventures.
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
