O Banco Inter (Android, iOS) vem preservando mais de R$ 70 milhões por mês usando uma solução antifraude, a Safer. Ao usá-la internamente, o banco entra em contato com os clientes via WhatsApp alertando sobre compras suspeitas feitas com o cartão de crédito. Como resultado, o Inter tem uma taxa mensal de retorno de 70% dos 500 mil disparos e evita R$ 10 milhões em fraudes diretas.
Além da ferramenta de segurança, o banco desenvolveu a IA Seven para o app de mensageria, que interage com os usuários em atendimentos e dúvidas, e possibilita que eles façam o Pix pelo app de mensageria com comando por voz, imagem ou texto. Dados da instituição financeira divulgados em junho revelaram que, desde a sua implementação, foram registradas 5 milhões de interações, 4 milhões de operações financeiras e 18 mil usuários únicos. Tanto a inteligência artificial, quanto a Safer operam dentro do WhatsApp através da infraestrutura ofertada pela Twilio.
Segundo Franksilene Lara, gerente sênior de tecnologia do Inter, a parceria deve crescer. No último mês, o banco fez testes com o Conversation Relay (chamadas personalizadas com reconhecimento de voz, gravação e conferências) e o WhatsApp Calling — API de ligação por voz, integrada a outras plataformas de comunicação —, obtendo bons resultados.
O case da Seven será apresentado no Super Bots Experience 2026 por Zoárd Geöcze, gerente sênior de tecnologia do Inter. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br
