A TIM contratou a utilização da solução de negócios do WhatsApp, para a comunicação com seus assinantes através do app de mensagens. A operadora já vinha testando a ferramenta nos últimos meses com um grupo seleto de clientes para o envio de faturas. Agora, o atendimento via WhatsApp será expandido para uma base maior, ainda em teste piloto.
No momento, a empresa está trabalhando no modelo push, enviando mensagens para o cliente via WhatsApp. Mas pretende evoluir, em breve, para um modelo de atendimento com bot e/ou consultor humano.
A TIM incentiva bastante o uso de canais digitais de atendimento. Sua meta é que eles representem 80% dos seus atendimentos até 2020.
