A base mundial de RCS (padrão de mensageria multimídia das operadoras, em substituição ao SMS) deverá chegar a 3,8 bilhões de usuários em 2026, um crescimento de mais de 200% em relação ao 1,2 bilhão existente no momento, informa relatório da Juniper Research. Neste mesmo intervalo de tempo, a receita mundial gerada pelo RCS pelas teles subirá 20 vezes, passando de US$ 230 milhões para US$ 4,6 bilhões.
A Juniper prevê que 95% da receita virá do modelo de cobrança por mensagem, o mesmo usado hoje para o SMS A2P e com o qual a maioria das grandes marcas está acostumada a trabalhar. Porém, o RCS abre a possibilidade de uso como canal de atendimento automatizado via chatbot, o que requer modelos de negócios diferentes, como a cobrança por sessão, ressalta o relatório.
