O Ministério Público do Estado de Minas Gerais (MPMG) conseguiu reduzir um gasto anual de R$ 138 milhões, após desenvolver um agente responsável por produzir entre 3 mil e 3,5 mil minutas diárias das quase 370 unidades do MP. A plataforma, criada com tecnologia da Dell, produz em torno de 750 transcrições por dia, atendendo aproximadamente 5 mil usuários. Em Minas Gerais, o órgão não apenas defende o consumidor judicialmente, mas também tem a função administrativa do Procon estadual.
A implementação da plataforma contou com o apoio da Dell, mais precisamente seu framework Dell AI Factory. A estrutura fornece a capacidade de processamento necessária para catalogar os dados, reconhecer padrões e rodar modelos de IA analítica. Com o apoio da ferramenta, o MP monitora as queixas em tempo real, conseguindo diferenciar as individuais e pontuais, das que estão escalando rapidamente, saltando para percentuais como 20%, 30% e 40%.
Uma vez identificada a crescente, o Ministério acompanha a situação para saber se a tendência se manterá ou o número ficará estável. Caso se mantenha em ascensão, ele interfere para evitar que o dano seja ainda maior. A ferramenta faz parte do projeto MP Inteligente. Como próximo passo, o Ministério Pública de Minas Gerais quer disponibilizar a tecnologia para outras atividades institucionais, como resumos de grandes volumes processuais.
