A C&M entrou oficialmente no mercado de atendimento digital nesta semana com o lançamento do serviço Chat C&M. Em resposta por e-mail para Mobile Time, Leandro Motta, COO da companhia, afirmou que a solução nasce para integrar o operacional da empresa com sua comunicação fragmentada para apoiar os seus clientes no WhatsApp e nas redes sociais.
Na prática, a tecnologia permite integrar chatbots, agentes inteligentes e fluxos de jornadas a outros sistemas de outras companhias, como de CRMs.
Motta reforçou que o diferencial do Chat C&M é a possibilidade de combinar automação, inteligência artificial e gestão de relacionamento em uma plataforma. Isso inclui: uso de chatbots para campanhas personalizáveis; criação de agentes de IA; gestão de contatos com histórico de interações completo, seja de CRM, WhatsApp, Instagram ou Facebook.
Vale dizer, a C&M é uma empresa especializada em telefonia em nuvem e contact center – sem relação com a companhia de BaaS homônima que teve um mega vazamento de Pix em 2025.
Em conversas anteriores com esta publicação, os executivos da C&M apresentaram os planos para lançar a MVNO Vocom para o B2B e confirmaram a expansão de suas operações para o México.
Modelos de negócios do C&M Chat e próximos passos
Tela do Chat C&M (divulgação)
A solução foi desenvolvida em parceria com uma empresa especializada e ajustada a partir do uso real da experiência em atendimento. Atualmente, a solução de atendimento digital está em uso por alguns de seus clientes.
O COO informou que procuram por mais empresas, em especial aquelas que usam plataformas de mensageria e redes sociais para atendimento, relacionamento e comunicação com o cliente, mas que precisam ganhar escala, organização e visibilidade nos negócios.
O seu modelo de negócios é baseado em assinatura mensal e cobrança por usuário, de acordo com o uso da plataforma. Para os próximos passos, o executivo revelou que deseja ampliar o uso da IA na ferramenta, aprofundar integrações com outros sistemas corporativos e criar recursos voltados ao controle, à qualidade e ao atendimento digital.
Imagem principal: Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
