O Banco Arbi adotou um agente de IA no WhatsApp para a venda de crédito consignado privado com o qual alcançou uma taxa de conversão de 54%. O agente cuida da negociação fim a fim, desde o fornecimento de informações sobre o produto e a realização de uma simulação, passando pelo recebimento da documentação do consumidor e concluindo com a assinatura do contrato. Tudo é feito por texto no WhatsApp.
O agente de IA por enquanto atua de forma reativa, conversando somente com consumidores que procuraram o Banco Arbi interessados no produto de crédito consignado. O robô de conversação está disponível 24 horas por dia, o que é uma vantagem em comparação com vendedores humanos. Uma jornada de venda que normalmente levaria mais de um dia agora leva, em média, 1 hora e 20 minutos.
Patrícia Claro, head de estratégia do Banco Arbi
“Garantimos agilidade na resposta. Quem nos procura pedindo um empréstimo quer uma simulação rápida. Muita gente entra em contato no fim do expediente. É uma pessoa no caminho para casa e que tem uma dívida para pagar ou está com o cartão de crédito estourado, mas quer fazer uma viagem e sabe da possibilidade do consignado privado. Ela tem retorno imediato, simula o empréstimo, assina, tudo dentro do mesmo canal. É uma jornada automatizada de onboarding fácil de fazer”, descreve Patrícia Claro, head de estratégia do Banco Arbi, em conversa com o Mobile Time.
“A pessoa inicia a conversa, recebe uma proposta, negocia o valor, envia a documentação e no fim pergunta o nome do atendente para dar nota 10. Isso não aconteceu uma só vez, mas várias. E teve o caso de um consumidor que era do Exército e agradeceu ao fim da conversa com o emoji de um quépi. O robô respondeu com o mesmo emoji”, relata Rodrigo Battella, diretor de soluções financeiras e do ecossistema de pagamentos da Blip, empresa que desenvolveu a solução de criação e gerenciamento do agente de IA.
Banco Arbi contrata Blip com cobrança por resultado
O Banco Arbi é o primeiro cliente de uma nova plataforma da Blip, batizada de Blip Cred, voltada justamente para a venda de empréstimos. Ela inclui não apenas uma ferramenta de construção de agentes de IA integrados via APIs aos sistemas de instituições financeiras, mas também um painel para acompanhamento de KPIs de negócios.
“Entre ligar para a Blip e botar no ar, levamos um mês. Em apenas 30 dias, o agente de IA estava pronto para operar”, lembra a executiva.
Outra novidade é que a Blip Cred é o primeiro produto da Blip com o modelo de negócios de cobrança por resultado. Ou seja, em vez de os clientes pagarem uma fatura com base na utilização, eles remuneram a Blip de acordo com o sucesso das vendas.
A Blip Cred em breve ganhará uma nova versão e será disponibilizada para todo o mercado, informa Battella.
Rodrigo Battella, diretor da Blip
Banco Arbi no Super Bots Experience
A head de estratégia do Banco Arbi, Patrícia Claro, vai apresentar o case do agente de IA na venda de empréstimo consignado privado durante o Super Bots Experience 2026, evento que será realizado nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo, com organização do Mobile Time. Mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br.
