O Itaú lançou no WhatsApp (Android, iOS) um canal para negociação de dívidas, através de conversa com um assistente virtual. O atendimento é feito pelo número +55 11-4004-1144, em uma conta oficial do banco no app de mensageria. O usuário é identificado pelo CPF e confirmado através de token enviado por SMS. O serviço funciona das 7h às 20h e permite regularizar pendências de qualquer valor, renegociando taxas e outras condições sobre empréstimos obtidos junto ao banco. Uma vez renegociada a dívida, o devedor recebe diretamente no WhatsApp o código de barras para pagamento.