Imagine um vendedor que melhora a cada dia a sua argumentação, adaptando seu tom e seu estilo de acordo com os resultados obtidos. Essa é a proposta do Goatable, uma solução que cria agentes de inteligência artificial para vendas, cobrança e atendimento que se aprimoram automaticamente a cada interação. Criado pela Macro Technology, o Goatable será apresentado ao público pelo CEO da empresa, Pablo São Thiago, durante o Super Bots Experience, nesta terça-feira, 18.
O nome “Goatable” é a junção do acrônimo GOAT, que significa “greatest of all time”, e o sufixo “able” em inglês, ou “ser capaz”. “A ideia é ser o melhor de todos os tempos, todos os dias, por meio da prática e da melhoria contínua”, explica o executivo.
A solução foi desenvolvida a partir da experiência da própria Macro com a venda de planos de telefonia celular para grandes operadoras e com cobrança para grandes bancos. Foi construída primeiramente para servir aos projetos da própria Macro e agora foi “produtizada”, para atender a qualquer outra empresa. “Somos uma operação que virou software”, resume São Thiago, em conversa com o Mobile Time.
O processo de construção do agente é simples e intuitivo. A empresa-cliente descreve o objetivo do agente, define limites para a sua atuação e regras de vendas. O agente pode operar por voz ou texto em diversos canais.
Todas as interações podem ser acompanhadas em tempo real. Se necessário, o humano assume a conversa ou passa novas instruções para alterar o comportamento do agente.
O modelo de negócios é em cima de resultados. A Macro ganha um percentual das vendas ou das dívidas recuperadas com cobranças. Os custos com mensageria, chamadas telefônicas e tokens são embutidos nessa taxa. A empresa usa um LLM próprio construído a partir de modelos open source.
Pablo São Thiago, da Macro (crédito: divulgação)
Fusões e aquisições
Vale mencionar que a Macro está em busca de aquisições no mercado de call centers. Seu alvo são empresas com uma boa carteira de clientes e margem baixa, pois acredita que a sua solução pode reduzir os custos e aumentar a margem. Além disso, está interessada no conhecimento armazenado de cada adquirida, pois pode servir para aprimorar ainda mais o seu motor de compras.
A Macro já adquiriu 11 empresas e está negociando com outras 14 no momento.
