A Infobip apresentou sua plataforma de inteligência artificial agêntica voltada para a interação entre marcas e consumidores. Batizada de Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais (CXOP, na sigla em inglês), a solução foi desenvolvida com base no Microsoft Azure Open AI.
A ideia é que a IA agêntica seja capaz de transformar o atendimento ao cliente mais rápido, personalizado e eficiente. A plataforma está integrada a canais como WhatsApp, RCS, chat online e pode ser usada para marketing, vendas e suporte em grande escala.
Os agentes virtuais são capazes de entender o contexto da conversa, compreender, tomar decisões de maneira autônoma, sem a necessidade de contato com o time humano. A plataforma reduz o tempo de resposta e os custos de serviço por meio da automação. E, quando necessário, pode fazer o transbordo para o atendente humano.
De acordo com a Infobip, entre os benefícios da ferramenta também estão o aumento da conversão de leads e o desempenho de campanhas com a personalização em tempo real.
