A Goomer, empresa que desenvolve soluções digitais para restaurantes, espera que pelo menos 25% da sua base de 10 mil estabelecimentos clientes adotem em até um ano a nova versão do seu assistente virtual com IA generativa no WhatsApp.
Antes da pandemia, a solução da Goomer tinha uma funcionalidade que permitia ao restaurante enviar pelo WhatsApp um link do cardápio digital. Até então, isso era feito por humanos. Com o lockdown e o crescimento dos pedidos online, tornou-se necessário automatizar esse processo. Foi aí que surgiu, em 2021, a versão 1.0 do seu atendente virtual, que, basicamente, reconhecia intenções por meio de palavras-chave e devolvia respostas pré-configuradas.
Agora, a solução evolui para a versão 2.0, que utiliza IA generativa por meio de um orquestrador de LLMs criado in-house pela Goomer. Ele conta com guardrails para evitar alucinações e manter a conversa dentro do foco de interesse do restaurante: a realização de pedidos de delivery.
O bot de cada estabelecimento é construído de maneira quase self-service, a partir da coleta de algumas informações em um formulário. O restaurante pode usar seu número próprio de WhatsApp. Todas as conversas podem ser acompanhadas pelo painel online.
O pagamento pode ser feito via Pix ou link para cartão de crédito disponibilizado dentro da conversa no WhatsApp. Os pedidos podem ir direto para a cozinha, por meio do gestor de pedidos da Goomer, ou podem passar antes pelo software de PDV do restaurante — a solução da Goomer se conecta com mais de 80 diferentes sistemas de caixa.
Marketing digital
O atendente 2.0 também pode servir para campanhas de marketing digital produzidas pelo restaurante.
“Nosso atendente 2.0 usa IA para classificar ou etiquetar cada cliente e vai entendendo do que ele gosta. Isso alimenta o CRM do restaurante e, se este quiser conversar de novo com aquele cliente, pode configurar uma campanha e mandar uma mensagem customizada oferecendo um desconto”, explica Rafael Laganaro, CPO e CTO da Goomer, em conversa com o Mobile Time.
O atendente virtual 2.0 da Goomer custa R$ 199 por mês para cuidar do atendimento digital. O módulo de marketing é vendido separadamente.
Goomer no Super Bots Experience 2026
Rafael Laganaro, CPO e CTO da Goomer, vai apresentar o case de evolução do seu atendente virtual no WhatsApp durante o Super Bots Experience 2026, evento que acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo, com organização do Mobile Time. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br.
