Zendesk anuncia parceria com Anthropic e AWS
Solução permitirá que clientes desenvolvam atendimento personalizado, ágil e mais assertivo
experiência do cliente
Carla Beltrão é a nova diretora-executiva de Experiência do Cliente da Vivo
Executiva ficará responsável por responder pela qualidade das jornadas do cliente com a operadora, além de liderar a gestão dos canais no ambiente digital
Exclusivo
RankMyApp vende Pulse Solution para JobHome
Expectativa é que a transação seja concluída até o final de 2023. A marca da Pulse continuará sendo usada pela empresa compradora
Quando o assunto é mobilidade, conexão e comunicação assertiva são diferenciais na experiência dos clientes
É super importante dar visibilidade e atenção às suas necessidades e sugestões, pois esse é o principal termômetro para o negócio
Após aquisição da Sykes, Sitel Group se torna Foundever
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
Gestão da expectativa: crucial para a boa experiência do cliente
Nos últimos anos, com o avanço da digitalização e a mudança no perfil dos consumidores e nos hábitos de consumo, essa habilidade tem se tornado ainda mais essencial para o sucesso de qualquer negócio
Wittel lança plataforma para gestão da experiência do cliente
O Smart CX é dividido em três camadas: SmartConn (integra canais), SmartVault (data lake e insights) e SmartBrain (orquestração e automação)
Zenvia realiza rebranding com foco em humanidade e experiência do cliente
Em sua nova faceta, empresa passa a usar “By Humanz for Humans” como sua frase motriz e “Mundo Zenvia” como sua narrativa
