A Zendesk anunciou recentemente uma parceria com a AWS e a Anthropic para oferecer melhores experiências a seus clientes com recursos avançados de inteligência artificial no desenvolvimento de robôs de atendimento ao cliente.
Para garantir mais flexibilidade a seus clientes ao implementarem Grandes Modelos de Linguagem (LLMs, na sigla em inglês), a empresa utilizará o Amazon Bedrock, um serviço para construir e escalar aplicações de IA generativa, e a família de modelos Claude 3 da Anthropic para que seja possível criar uma experiência de suporte personalizada e eficiente.
Com a novidade será possível oferecer: respostas empáticas e rápidas; interação personalizada a partir da combinação de dados de CX da Zendesk e insights do setor combinados com Claude 3 e a AWS; suporte para agentes com ferramentas especializadas para que o atendente tenha respostas assertivas.
