A Sompo Seguros registrou mais de 280 mil atendimentos em seu bot Sayuri, após sete meses de operação. Neste período, o robô manteve uma retenção de 50% e reduziu de 90 segundos para 49 segundos o tempo médio do atendimento.
Richard Xavier, analista sênior da operadora de seguros, disse que o próximo passo da solução é ir para outros canais, como app, Facebook Messenger e WhatsApp. Atualmente, Sayuri está apenas no site da empresa. Durante o Super Bots Experience, nesta quarta-feira, 8, em São Paulo, o executivo comentou sobre voice bots e venda de planos de seguros de forma automatizada: “Vender por robôs é um sonho. Mas, por enquanto, estamos focados no atendimento ao cliente”, afirmou Xavier. “Ainda não temos plano no curto ou médio prazo para o uso da Sayuri em voz (voicebot).”
