Uma pesquisa online realizada pela Sinch em oito países após a Black Friday e a Cyber Monday de 2025 revelou que a velocidade é vital para a comunicação das empresas com os clientes no pós-venda: 80% dos consumidores esperam receber a confirmação do pedido em até cinco minutos após o pagamento.
Enviado com exclusividade ao Mobile Time, o levantamento foi realizado no início deste ano com 2,5 mil usuários da Austrália, do Brasil, do Reino Unido, da França, da Alemanha, do México, da Espanha e dos Estados Unidos.
Mario Marchetti, CEO da companhia na América Latina, afirmou que essa percepção decorre da expectativa do usuário por uma comunicação em tempo real. Ou seja, o consumidor busca a confirmação de que “deu tudo certo” e deseja acompanhar as etapas do pedido.
De acordo com a pesquisa, 83,5% dos entrevistados consideram importantes as atualizações sobre envio e rastreamento.
Sinch e as comunicação de duas vias
Outro dado destacado pelo documento aponta que 82% dos compradores desejam responder às mensagens para remarcar uma entrega ou esclarecer dúvidas. Para a Sinch, a percepção dos usuários demonstra que não há espaço para um modelo frio, automático e unidirecional.
A comunicação entre empresas e consumidores deve ser bidirecional, com dados de pedidos e de logística integrados aos canais para fornecer atualizações e permitir que o cliente solicite alterações na própria janela de contato — solucionando a falta de visibilidade durante a espera.
Imagem principal: Mario Merchetti, CEO da Sinch na América Latina (Foto: divulgação)
