A Zenvia está realizando um teste piloto de sua solução de comércio conversacional com agentes de IA para vendas. A expectativa é lançá-la no fim deste ano, revela o diretor de tecnologia da empresa, José Roberto de Oliveira, em entrevista para o Mobile Time.
“Já temos uma plataforma de vendas. O que estamos fazendo agora é uma evolução do workflow de vendas que posiciona a nossa solução como conversational commerce. Será uma interface conversacional e omnichannel”, explica o executivo. “Será o futuro da experiência de compra. Da construção do carrinho até o pagamento, tudo acontecerá dentro da conversa”, descreve.
IA generativa cresce 200%
O uso de inteligência artificial generativa nos chatbots construídos na plataforma da Zenvia cresceu 200% no primeiro semestre deste ano em comparação com o mesmo período de 2025, informa o diretor de tecnologia.
A Zenvia aplica inteligência artificial para analisar dados de navegação do consumidor nos pontos de contato digital de cada marca, melhorando a contextualização a cada contato feito.
“Em vez de perguntar de onde o consumidor está vindo, eu entendo de onde ele veio pelos seus últimos cliques etc. Isso torna o contexto da conversa mais claro”, comenta.
A plataforma da Zenvia permite criar um time de agentes, divididos por atribuições específicas. “É como um squad de agentes”, compara.
Os modelos de IA que rodam por trás de cada agente são definidos pela Zenvia. O cliente não paga por tokens, mas por sessão de conversa.
