O serviço de criação de agentes com inteligência artificial da Meta para negócios, o Business AI, está disponível no Brasil há duas semanas. A solução foi apresentada em julho do ano passado para pequenas e médias empresas do México e das Filipinas, mas agora está liberada para o mesmo público no Brasil.
Durante o evento WhatsApp Sessions nesta terça-feira, 3, Cassiane Vilvert, gerente de marketing de produto da big tech, afirmou que a solução pode ser lançada também para grandes empresas em breve: “A gente lançou Business AI no México no final do ano passado e acho que há umas duas semanas atrás ela começou a ficar disponível aqui no Brasil, principalmente para as PMEs mas logo devemos expandir para grandes negócios”, disse.
Apresentada em julho de 2025 pelo CEO da Meta, Mark Zuckerberg, o Business AI permite que empresas respondam com inteligência artificial a perguntas de clientes e façam suporte em tempo real, a qualquer hora e em qualquer dia da semana – com transbordo para o atendimento humano, quando necessário.
Durante o evento desta terça-feira, Business AI foi apresentado como soluções de publicidade para engajar, converter e apoiar clientes, seja para atender clientes com vendas assistidas no WhatsApp e Messenger ou ajudar a criar anúncios no Facebook e Instagram.
“Estamos planejando cada vez mais como podemos trazer para grandes marcas uma inteligência artificial alavancada, algo baseado naquilo que a Meta sabe dos clientes, de comportamento e de tecnologia para que possam oferecer uma experiência de compra bem assistida por IA ou uma experiência de atendimento também melhorada”, completou Vilvert.
O Business AI faz parte de um rol de soluções que a equipe do WhatsApp está trazendo para marcas e empresas trabalharem ações com clientes brasileiros. As outras são:
- Integração de IA para criação de mensagens ao melhorar textos de marketing, aplicar filtros de imagens e permitir uso de animações;
- Novos formatos de mensagens de marketing e de mensagens de utilidade;
- Integração do WhatsApp Flows com anúncios Click to WhatsApp;
- Anúncio no Status integrados a websites;
- Conexão que integra força de vendas (revendedores e/ou consultores) e empresas ao vincular contas de funcionários à marca através do WhatsApp Business (Android, iOS) e da Cloud API.
Vale lembrar, o WhatsApp está presente em 98% dos smartphones no Brasil, conforme a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.
WhatsApp na Estácio
Luciano Aparecido da Silva Dias, gerente de CRM e canais digitais da Yduqs (reprodução: WhatsApp Sessions/Meta)
Usando as soluções de marketing do WhatsApp e avançando de um modelo de um bot determinístico para uma jornada construída com IA, Luciano Aparecido da Silva Dias, gerente de CRM e canais digitais da Yduqs, afirmou que o mensageiro já responde por 8% da receita da companhia, que possui marcas como a Estácio.
Com uma jornada feita em parceria com Meta e Blip, a Yduqs construiu uma jornada de vendas com IA, de ponta a ponta. Isso resultou em:
- Aumento de 80% nas conversas na comparação entre 2025 e 2024, um total de 1,6 milhão de pessoas no último ano;
- Aumento da taxa de retenção de 40% para até 90%;
- O custo de aquisição (CAC) reduziu 23% no ano a ano.
“Hoje, o WhatsApp responde sozinho por 80% das matrículas da companhia. Mais ou menos 600 mil alunos da Estácio terão falado no WhatsApp e terão resolvido alguma etapa da jornada por ano”, disse Dias. “Ou o aluno se inscreveu e foi até o final da compra, ou ele veio ali fazer o pagamento do Pix com o template de pagamentos, ou ele veio tirar uma dúvida com a IA sobre qual curso deve fazer. Então, ele vai conversar com o canal no WhatsApp em algum momento para resolver essa questão”, exemplificou.
WhatsApp com salgadinhos
Erivan Júnior, coordenador de marketing da PepsiCo (reprodução: WhatsApp Sessions/Meta)
- Uma campanha do salgadinho Cheetos com a série Wandinha, da Netflix, trouxe 12 mil cliques nos aplicativos de compra por meio de um bot interativo com jogos (forca, memória, sete erros e quizzes) e onde havia até 15 minutos de tempo gasto por usuário;
- Uma ação do salgadinho Lay’s para levar informações sobre jogos da Champions League (dados e estatísticas em tempo real, como gols e cartões) por meio de integração de APIs externas ao WhatsApp gerou 10 mil cliques no aplicativo de compra (iFood), 5 minutos de tempo médio gasto no canal e 91% de opt-in dos usuários;
- Outra ação, dessa vez com o salgadinho Doritos, para Fórmula 1, usava códigos promocionais para montar um quebra-cabeça das pistas em São Paulo, por meio do WhatsApp. O movimento gamificado impactou 80 mil e teve 9 minutos de tempo médio gasto, além de permitir à marca descobrir quais dos seus usuários gostam de corridas automobilísticas.
“A grande virtude da PepsiCo hoje é saber trabalhar com consistência e aproveitar a relação da marca com o público, dentro desses contextos culturais e sazonais durante o ano”, disse Junior. “Dentro da nossa estratégia de marketing messages que a gente dispara, nós temos uma métrica de 65% quase de conversão. Então, WhatsApp é extremamente estratégico, relevante e, culturalmente falando, poderoso para aquilo que nós queremos construir com as nossas marcas”, completou.
Imagem principal: Cassiane Vilvert, gerente de marketing de produto da Meta (reprodução de vídeo: WhatsApp Sessions/Meta)
