Meta lança globalmente seu sistema e modelo de negócios agêntico em mensageria

A Meta anunciou nesta quarta-feira, 3, o seu modelo de negócios para utilização e construção de agentes com inteligência artificial de negócios em suas plataformas de mensageria. Batizado como Meta Business Agent, o serviço busca atingir e escalar o uso da IA agêntica da big tech em empresas de todos os tamanhos.

Em paralelo, a companhia criou a Meta Business Agent Platform, um serviço para grandes empresas que permite mais controle com conexão em sistemas existentes (vide Shopify e Zendesk), definição de regras e  ações do agente de ponta a ponta, da primeira pergunta até a venda final. 

A companhia informou que o modelo de negócios funcionará da seguinte forma:

• O acesso inicial, a criação e a utilização de agentes não será cobrado neste começo;
• Mas em uma segunda fase, os agentes serão acessados e cobrados via Meta One, o sistema de assinatura da companhia. Com opções de agentes pagos para todos os tamanhos de empresas que devem ser lançadas nos próximos meses;
• Para as grandes empresas, a cobrança será baseada em volume, ou seja, quanto mais o serviço é utilizado, mais caro fica;
• Os custos da infraestrutura de mensagens e da infraestrutura de agentes serão cobrados separadamente.

De acordo com o CEO e cofundador da Meta, Mark Zuckerberg, 1 milhão de negócios já usam os agentes no WhatsApp e no Messenger. Importante recordar, a solução de agentes foi lançada em piloto com pequenos e médios negócios nas Filipinas e no México no ano passado.

Meta e seus agentes

Mark Zuckerberg, CEO e cofundador da Meta (reprodução: Meta Conversations 2026)

“Agora, uma loja de roupas em Birmingham/Inglaterra ou uma padaria em São Paulo/Brasil podem oferecer a mesma experiência altamente personalizada e sempre ativa que uma grande marca”, disse Zuckerberg. “O legal em ter um agente de IA que fala com seus clientes todos os dias é que ele aprende com o tempo e pode trazer todo esse contexto de volta para a empresa. Estamos construindo capacidades agênticas que resumem temas, digerem o que chegou durante a noite e mostram o que seus clientes estão perguntando”. 

O CEO afirmou ainda que, em breve, os agentes devem sugerir “maneiras de expandir os negócios”, dando ao empresário “inteligência competitiva e insights em tempo real” sobre o que está funcionando e o que não está: “Conforme nossos modelos avançam, o agente assumirá mais tarefas, e, eventualmente, ajudará na administração de todo o negócio”. 

“Nos próximos anos, acho que veremos um aumento massivo no empreendedorismo. A IA tornará possível que as pessoas criem o que desejam ver no mundo e entreguem isso em escala. É para lá que estamos indo e acredito que isso é realmente empolgante. Há muito mais por vir”, completou. 

Começando globalmente no WhatsApp e no Messenger, o serviço de agentes chegará ao Instagram em breve.

Como funciona

Naomi Gleit, head de produto da Meta (reprodução: Meta Conversations 2026)

A criação de agentes para pequenas empresas é feita em três passos:

1. A pessoa entra no site de criação de agentes e, a partir do login, o sistema puxa a base de dados pré-existente do Facebook, Instagram e catálogo de produtos nas plataformas da Meta;
2. Define o tom do agente a partir do compartilhamento do histórico de conversas e informações compartilhadas;
3. Controle e gestão do agente ficam sob tutela da empresa que o criou.

Mais elaborada, a solução para grandes empresas no Meta Business Agent Platform é dividida em quatro camadas:

1. Conhecimento – o agente se conecta a sistemas já usados pela companhia para enviar mensagens e respostas aos clientes que entram em contato;
2. Habilidades – define regras e limites para o funcionamento do agente, além de desenhar jornadas, como geração de lead, agendamento e em quais casos deve passar para o atendimento humano;
3. Ferramentas – a possibilidade de automatizar ações do agente, como gerar pedidos, agendar horários e processar pagamentos;
4. Inteligência – o agente aprende com o conhecimento gerado nas interações e pode analisar intenções e padrões nas conversas para gerar insights e recomendar produtos e serviços aos clientes, assim como criar e disparar campanhas de reengajamento de forma personalizada.

Todo esse arcabouço é feito direto das plataformas da Meta e não depende de nenhuma linha de código ou sequer grandes equipes de vendas, agendamento e atendimento ao cliente.   

No momento, o Meta Business Agent tem um site para cadastrar e colocar empresas na lista de espera. Já o Meta Business Agent Platform funciona junto com o WhatsApp Business Platform.

Casos de uso das grandes empresas

Durante o evento em Londres nesta quarta-feira, a Meta trouxe dois casos de uso, com uma empresa brasileira e outro de uma gigante francesa da aviação civil. 

Gustavo Moscatelli, CEO da Movida (reprodução: Meta Conversations 2026)

O CEO da Movida, Gustavo Moscatelli, apresentou uma experiência de aluguel de carros feita de ponta a ponta no WhatsApp com seu agente. Com seu celular, o executivo simulou o pedido de um carro para uma viagem de três dias em São Paulo. Para isso, ele enviou um áudio que foi compreendido em poucos segundos pela agente. Na sequência escolheu localidade, modelo, adicionou seguro e efetuou o pagamento.

Isso foi feito com a Movida alimentando a IA da Meta com listas de produtos, regras de precificação, calendários e gestão de inventário/frotas. A tecnologia aprende com as interações e leva os leads para o CRM da companhia, o que permite aumentar as suas taxas de conversão, isso em um negócio que 84% das transações são online. 

Jérôme Salemi, general manager da Air France/KLM (reprodução: Meta Conversations 2026)

Pela Air France, o general manager Jérôme Salemi afirmou que o WhatsApp se tornou o segundo ponto de contato mais usado para atender os consumidores. Isso foi feito a partir de uma construção de jornada com IA iniciada em 2022 que envolveu adicionar serviços aos passageiros, como:

• Mensagens utilitárias com lembrete de check-in 30 horas antes, atualizações sobre portões de embarque e número da esteira;
• Opção de upsell como upgrade de cabines, assentos, bagagem extra e acesso a salas VIP;
• Envio de campanhas personalizadas para consumidores que fazem o opt-in e gerenciamento do programa de fidelidade da aérea;

Com 33 milhões de mensagens contabilizadas em 2025, um terço dos contatos da companhia francesa são resolvidos por agentes e o restante por um modelo híbrido que envolve a IA e transbordo humano. Além disso, a empresa registrou no mesmo período 72% de taxa de abertura de mensagens em campanha de marketing, o dobro do resultado obtido via e-mail. 

Para os próximos passos, Moscatelli comunicou o desejo de adicionar ao seu agente no WhatsApp novas funções, como o programa de fidelidade da Movida, oferecer assistência rodoviária 24 horas e usar dados do histórico do cliente para trazer as suas preferências e agilizar a venda em novas conversas. 

Por sua vez, a Air France mira a expansão global com novos mercados e mais idiomas, avançar para a hiperpersonalização de ofertas e usar a IA para antecipar os desejos de seus clientes, a partir de estórias e conversas mais fluídas.