O WhatsApp Business permite que grandes empresas alcancem um retorno sobre o investimento (ROI) de 275% ao longo de três anos após a adoção da ferramenta de comunicação voltada para empresas da Meta. Os dados são do estudo Total Economic Impact, fruto de entrevistas com representantes de seis empresas e uma pesquisa com 507 participantes extras em diferentes países, feito pela Forrester Consulting a pedido da Meta. Do Brasil, participaram 54 representantes de companhias nesse estudo.
Dentre as 54 companhias brasileiras participantes do estudo, havia um líder de marketing de uma empresa de serviços financeiros com R$ 11 bilhões em receita anual e um diretor de CRM de uma organização de telecomunicações com mais de R$ 50 bilhões em receita anual.
O estudo aponta que antes da implementação da ferramenta, as empresas enfrentavam dificuldades com e-mails e SMS – caixas lotadas com baixa abertura e limites de pouca interatividade.
A mudança para o ambiente conversacional do WhatsApp Business trouxe ganhos imediatos na performance de marketing. Um exemplo, de acordo com o estudo, foi com o uso de anúncios de clique para o WhatsApp (que levam o usuário das redes sociais para uma conversa no app de mensageria), que gera 40% mais leads do que a publicidade digital tradicional. Já as mensagens de marketing enviadas pelo aplicativo aumentaram a geração de leads em 50% na comparação com e-mail e SMS.
Entre os participantes brasileiros da pesquisa, 79% relataram uma redução no custo por lead, com uma economia média de 58%.
A taxa de conversão de leads subiu 55% para a organização analisada, impulsionada pela capacidade de nutrir o cliente de forma personalizada e imediata. Outro dado da pesquisa é a recuperação de vendas perdidas: um diretor de CRM do setor de telecomunicações relatou que as taxas de recuperação de carrinhos abandonados chegam a ser de 20 a 25 vezes maiores no WhatsApp do que via e-mail ou SMS.
Experiência do WhatsApp para Empresas
Além de impulsionar a receita, a ferramenta otimizou a operação interna das companhias. A automação e a agilidade permitiram uma redução de 30% no tempo gasto pelos agentes de atendimento para resolver solicitações. Isso reflete diretamente na experiência do consumidor: 80% dos entrevistados concordam que a plataforma cria uma jornada mais fluida, permitindo que o cliente resolva problemas ou faça compras sem sair do aplicativo.
Essa eficiência se estende à logística e pagamentos. O envio de mensagens de utilidade — como confirmações de entrega e lembretes de pagamento — reduziu em 15% o número de pedidos que falham.
Segurança
O uso do WhatsApp Business para envio de códigos e validações elevou a taxa de sucesso de autenticação de 91% para 96%, superando o SMS. Para 63% dos participantes, o uso da ferramenta de mensageria da Meta aumentou a confiança do cliente na marca.
Todos os participantes brasileiros da pesquisa que utilizam anúncios de clique (ao todo, 17) para o WhatsApp confirmaram um aumento no Retorno sobre Gastos com Anúncios (ROAS), com uma média de crescimento de 56%.
