Ilustração: Cecília Marins/Mobile Time
O Banco do Brasil contabilizou R$ 42 milhões em empréstimo pessoal contratado pelo WhatsApp desde o lançamento desta funcionalidade, em maio deste ano. Desse total, 74% não eram clientes dos serviços de crédito da instituição. Apenas no mês de setembro, o BB negociou R$ 35 milhões pelo mensageiro e sem interação humana.
O canal do banco no WhatsApp chegou a 12 milhões de usuários únicos e 28 milhões de conversas registradas em setembro. Apenas 5% do total de contatos precisou de transbordo para o atendimento humano, os outros 95% foram resolvidos pelo bot.
No total do terceiro trimestre de 2022, o BB registrou 147,5 milhões de interações no WhatsApp, um aumento de 22% contra 120 milhões de um ano antes.
