O Google tornou gratuita aquelas mensagens iniciadas pelos clientes com marcas no RCS desde o dia 1 de fevereiro. Até 31 de janeiro, o cliente que começasse uma conversa com uma empresa, abria uma janela de 24 horas. Essa janela era paga pela marca. Com o fim, a modalidade P2A (Person-to-Application) elimina uma barreira importante no relacionamento entre as partes e dá esperanças para que a solução de mensageria tenha uma adoção acelerada a partir de agora. É como vê a Pontaltech.
“O pagamento era um impeditivo para que empresas adotassem o produto. Havia uma proporcionalidade muito grande de empresas utilizando o RCS apenas para enviar comunicações ativas para os seus clientes e agora, com este movimento, entendemos que o canal passará a ser bidirecional com interações partindo tanto do lado da empresa quanto do cliente”, explica Carlos Feist, diretor de inovação da Pontaltech, em conversa com Mobile Time.
De acordo com a Pontaltech, o RCS é um canal que cresce de três a quatro vezes por ano nos últimos três anos, e tem tido uma adoção crescente.
A ideia é que as marcas utilizem o canal para oferecer autoatendimento, chat interativo, entre outras funcionalidades. “A gente tinha uma proporcionalidade gigante de empresas usando o RCS para enviar comunicações ativas para os seus clientes e agora, com esse movimento, a gente entende que o canal passa a ser de mão dupla, de interação mesmo, tanto partindo das empresas quanto dos consumidores”, explica o executivo.
Para 2026, a Pontaltech estima trabalhar para que o RCS tenha uma melhor taxa de leitura, redução de Spams e torná-lo “mais interativo, mais saudável e melhor para as empresas e todo o ecossistema”, afirma.
Open Gateway
A Pontaltech também passou a oferecer APIs do Open Gateway, da GSMA, para os seus clientes. O início do processo foi com o Qualify, serviço de qualificação cadastral que pretende melhorar a assertividade na comunicação de marcas com seus clientes finais. Tratava-se, porém, de uma solução específica voltada para a limpeza da base de contatos das empresas baseada no Know Your Customer. Agora, a empresa avança nesse processo e lança produtos puros do Open Gateway e, em uma única API, a empresa agrega os serviços das três grandes operadoras e oferece um produto mais simplificado. O diretor de inovação acredita que a energia gasta no processo de integração acaba afastando as empresas do produto.
Na prática, em vez de o cliente ter que se conectar com as três operadoras e saber como construir uma camada que faça as três APIs funcionarem conjuntamente, ele se conecta à Pontaltech num modelo comercial, em uma API, e em uma única estrutura tecnológica. “E eu resolvo essa complexidade para ele”. O executivo acredita que a energia gasta no processo de integração acaba afastando as empresas do produto.
Segundo Feist, a expectativa é que Know Your Customer e Number Verification cheguem ao mercado até o final de março.
Pontaltech oferece WhatsApp
Há cerca de um ano a Pontaltech também passou a oferecer a empresas serviço de comunicação com o cliente por meio do WhatsApp. E, no último semestre, a empresa atingiu um nível de vendas e de proficiência técnica que a tornou nível select. Vale dizer que esses níveis aumentam conforme a empresa demonstra boa qualidade nas conversas.
“O nosso trabalho é ajudar nossos clientes a usar o canal adequado com a pessoa adequada e de maneira eficiente. Somos uma empresa de comunicação e queremos que o cliente atinja o seu sucesso, independentemente de utilizar a ferramenta A, B ou C. Essa é a nossa missão”, resume.
