A Zendesk anunciou a aquisição da Ultimate, empresa de automação de serviços com inteligência artificial. A proposta é entregar uma oferta de agentes com IA de modo que sejam proativos na resolução de problemas, complementando o atendimento humano.
De acordo com as empresas, os agentes de IA da Ultimate automatizam até 80% dos pedidos de suporte e sua plataforma de automação pode se integrar com qualquer sistema no back-end, além de oferecer relatórios robustos. A proposta da aquisição é oferecer uma ferramenta de suporte o cliente que seja flexível e montada de acordo com a empresa, seja somente com agentes de IA autônomos ou híbridos, com automação e contato humano
O valor da aquisição não foi revelado.
