[Atualizada: 22/11/2019] A Altitude Software, fornecedora de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência do cliente, anunciou nesta semana que passa a oferecer WhatsApp Business em parceria com a Infobip.
Chamada de Connector for WhatsApp, a solução pode ser integrada ao contact center das empresas e reúne todas as interações em uma única plataforma. Ao agregar o chatbot, as respostas são automatizadas e supervisionados por agentes humanos, se necessário. A partir da inteligência artificial embutida, a solução realiza um roteamento, no qual cada interação é atribuída ao recurso mais apropriado no momento preciso. Quanto às métricas, as empresas conseguem obter em tempo real relatórios com KPIs customizados e indicadores operacionais.
