Ferramenta é capaz de analisar sentimentos e nuances do cliente, seja em formato de texto ou voz, além de extrair valor e insights para o aprimoramento de produtos, serviços e processos
Solução da empresa é usada por três operadoras de telefonia no Brasil. Funcionalidade de copiloto com IA generativa será lançado até o fim do ano
Para isso, operadora conta com especialistas em seu call center para resolverem problemas de rede
Durante os testes, a solução de copiloto no call center desenvolvida em parceria com o Google apresentou redução de 8% do tempo médio e aumento do NPS de 10 pontos percentuais
Construída na nuvem Azure e em serviço OpenAI Service da Microsoft, a plataforma é baseada em conteúdos de 30 sistemas e 2 mil processos. Antes essas informações ficavam em uma base de dados da operadora para os atendentes
Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box encomendada por DialMyApp mostra que jovens gostam mais do app de mensageria e aqueles de maior idade, preferem o call center
Tecnologia já é utilizada como ferramenta de apoio de atendentes do call center desde o fim do ano passado e conseguiu reduzir o tempo médio por atendimento
Vivien Suruagy, presidente da federação, conta que a ferramenta de identificação e autenticação de chamadas chegará em boa hora e vai beneficiar as empresas sérias de call center e o cliente final
Usuário final precisa estar conectado em 4G ou 5G para ter acesso ao serviço de autenticação de chamadas de telemarketing. Investimento em redes legadas encareceria demais o projeto
Os setores de call center, comunicação, empresas de construção e infraestrutura e TICs estão entre os beneficiados
Empresa está desenvolvendo soluções que ajudam a criar a jornada do cliente e a passar informações sobre a IA que está sendo usada
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
Os bots conversacionais da desenvolvedora já realizaram 143 milhões de atendimentos para 44 milhões de usuários
Neste mesmo dia, 78% dos contatos realizados optaram por opções de autosserviço digital e 46% tiveram suas demandas atendidas nesses canais digitais
Dado equivale a 3,8% do total de 288 milhões de linhas móveis e fixas existentes no Brasil em novembro de 2022
