DM reduz em 20% tempo de atendimento com solução na nuvem
Migração para plataforma da Genesys na nuvem foi necessária depois que instituição financeira fez uma série de aquisições, o que aumentou a complexidade da sua operação
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Riachuelo consolida ferramentas de atendimento e reduz custos com call center
Varejista unifica soluções com plataforma da Genesys e aumenta retenção de 30% para 84% desde 2022
Genesys evolui sua plataforma para a era da IA agêntica
Empresa adiciona inteligência contextual nas interações com o consumidor e apresenta novo modelo de IA próprio, o APT-2
Twilio foca em ‘camadas de confiança’ para IA generativa, diz SVP da empresa
Empresa está desenvolvendo soluções que ajudam a criar a jornada do cliente e a passar informações sobre a IA que está sendo usada
Sinch mira em PMEs com solução da MessengerPeople
Plataforma no code para gestão de atendimento automatizado no WhatsApp foi lançada este ano no Brasil, na Índia e no México
Zoom trará para o Brasil no segundo semestre sua solução para contact centers
Plataforma une voz e imagem e poderá utilizar bots para atendimento automatizado
Zoom lança ferramenta para call center em vídeo, Contact Center
Inicialmente, o Zoom Contact Center está disponível apenas para os Estados Unidos, mas será lançado globalmente ainda em 2022
Twilio firma parceria com Teleperformance com foco em contact center na nuvem
No longo prazo, as duas empresas querem criar soluções que possam atender todos os tipos e tamanhos de firmas. Uma das aplicações que está no radar da parceria é o uso de atendimento em vídeo
PhoneTrack: startup de speech analytics monitora 4 milhões de chamadas/mês
Volume dobrou em um ano. Atuando inicialmente no acompanhamento de pontos de venda, empresa inicia expansão para o mercado de call center
Oi Soluções lança ferramenta de engajamento e produtividade no atendimento
Desde março deste ano os serviços de contact center Tahto são oferecidos no portfólio empresa
WhatsApp Contact Center puxa crescimento da Instant Solutions no semestre
Agora, a expectativa da companhia de comunicação empresarial na nuvem é que o serviço responda por 40% do total da receita até o final de 2021
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento
Empresas necessitam mais do que nunca investir na busca constante pela melhoria de seus canais de atendimento
Vocalcom lança nova plataforma omnichannel para contact center, a Hermes360
Solução está preparada para ser integrada com ferramentas de atendimento automatizado com inteligência artificial
Sercom compra System Interact e quer duplicar operações de atendimento
Companhia busca dobrar o número de operações até 2022, além de aumentar a receita de R$ 400 milhões para R$ 600 milhões
Google Cloud atualiza ferramenta de treinamento de bots
Expectativa é melhorar a qualidade das traduções das conversas com reconhecimento de fala
