A Oi Soluções adicionou dois módulos em seu portfólio de contact center nesta quinta-feira, 8, inclusive com gestão de contato via mensagens. Feitas em parceria com a Tahto – empresa do Grupo Oi –, as novas ferramentas de engajamento e produtividade têm capacidade para atender até 2 mil posições de atendimento e volume de 2 milhões de tíquetes por mês. Os dados foram obtidos após um primeiro teste.
Basicamente, a solução de engajamento oferece front-end de atendimento, controle de jornada, gestão de mensagens manuais ou automáticas (e-mail, SMS ou WhatsApp) e integração entre WhatsApp e telefonia. E o módulo de produtividade apresentado dados para gestores, como identificação de ocorrências e automações das tarefas repetitivas.
Essas funções são baseadas em workflow, RPA e computação em nuvem.
Desde março deste ano, os serviços de contact center Tahto são oferecidos no rol do Oi Soluções.
