Experiência do consumidor: suporte multimodal deve ser a principal tendência em 2026
Levantamento feito pela Zendesk aponta que enquanto consumidores têm altas expectativas, empresas se movimentam para oferecer contato personalizado e multimídia
experiência do cliente
Speech analytics: atendimento ao cliente, uma experiência genuína
Ao aplicar speech analytics, organizações conseguem reduzir gargalos, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e, sobretudo, transformar cada ligação em uma oportunidade de aprendizado
Parceira estratégica, IA está redefinindo a experiência do cliente
Evento destaca importância da tecnologia que vem para otimizar relação entre empresas e usuários
Clientes bancários no mobile valorizam a sua experiência no aplicativo
Autor comenta que quando bancos pedem no onboarding que o cliente apresente dados biométricos, pode haver constrangimento e insatisfação e captura pode atrasar porque o cliente quer algo mais simples
Líder local da Genesys vê onda de hype da inteligência artificial no CX
“Estamos em um momento de transição em velocidade vertiginosa. Mas não queremos vender terreno na lua”, diz Amanda Andreone, gerente geral da empresa no Brasil
Zendesk anuncia parceria com Anthropic e AWS
Solução permitirá que clientes desenvolvam atendimento personalizado, ágil e mais assertivo
Carla Beltrão é a nova diretora-executiva de Experiência do Cliente da Vivo
Executiva ficará responsável por responder pela qualidade das jornadas do cliente com a operadora, além de liderar a gestão dos canais no ambiente digital
Exclusivo
RankMyApp vende Pulse Solution para JobHome
Expectativa é que a transação seja concluída até o final de 2023. A marca da Pulse continuará sendo usada pela empresa compradora
Quando o assunto é mobilidade, conexão e comunicação assertiva são diferenciais na experiência dos clientes
É super importante dar visibilidade e atenção às suas necessidades e sugestões, pois esse é o principal termômetro para o negócio
Após aquisição da Sykes, Sitel Group se torna Foundever
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
Gestão da expectativa: crucial para a boa experiência do cliente
Nos últimos anos, com o avanço da digitalização e a mudança no perfil dos consumidores e nos hábitos de consumo, essa habilidade tem se tornado ainda mais essencial para o sucesso de qualquer negócio
Wittel lança plataforma para gestão da experiência do cliente
O Smart CX é dividido em três camadas: SmartConn (integra canais), SmartVault (data lake e insights) e SmartBrain (orquestração e automação)
Zenvia realiza rebranding com foco em humanidade e experiência do cliente
Em sua nova faceta, empresa passa a usar “By Humanz for Humans” como sua frase motriz e “Mundo Zenvia” como sua narrativa
