O PicPay obteve um aumento de 7,6% na taxa de validação de seu onboarding após a solução de senha única (OTP) do WhatsApp. Esse é um dos casos de uso com ferramentas comerciais do WhatsApp Business que foram apresentados em evento online da Meta nesta quinta-feira, 4.
De acordo com o CAIO do banco digital, Renan Oliveira, a adoção da solução da Meta tinha como objetivo adicionar uma alternativa ao SMS, mas com pouca fricção para a confirmação da identidade, número telefônico e abertura de conta de novos correntistas.
Feito em parceria com a Infobip, o PicPay deixou que o cliente escolhesse o OTP via SMS ou WhatsApp em seu app (Android, iOS). A maioria preferiu o app da Meta. Isso também permitiu um incremento de 4,2% na taxa de conclusão do onboarding.
OdontoPrev e Quinto Andar
A supervisora de CRM, omnichannel e IA em atendimento ao cliente da OdontoPrev, Gabriela Miorin (reprodução: WhatsApp Arena)
Por sua vez, a OdontoPrev notou um aumento de 97 mil para 350 mil reengajamentos, a partir da adoção do WhatsApp (em parceria com a Twilio) como canal de atendimento alternativo ao chat, e-mail em voz. A supervisora de CRM, omnichannel e IA em atendimento ao cliente, Gabriela Miorin, disse que o app da Meta tem 5% de melhoria de satisfação em comparação com o webchat. Também disse que a companhia de seguros odontológicos obteve uma redução de 44% no tempo de tratativa de reclamações feitas no WhatsApp, em comparação com o suporte via telefone.
Também utilizando a Twilio, o Quinto Andar passou a usar as mensagens de utilidade – texto de impacto direto enviado de uma empresa para o cliente com informações importantes e pertinentes, como atualizações de pedidos, códigos de rastreio, confirmações de agendamento ou alertas de segurança. Com isso, a proptech conseguiu reduzir em 17 segundos o tempo médio de atendimento.
Crédito
Rodrigo Amalfi, coordenador de serviços de tecnologia da Callink,(reprodução: WhatsApp Arena)
Outro caso de uso apresentado foi o da Callink (ex-Algar Tech) com a ASC. Atuando como parceiro de tecnologia para uma empresa de recuperação de crédito, a Callink registrou um aumento de 70% na efetividade dos pagamentos de dívidas. Segundo Rodrigo Amalfi, coordenador de serviços de tecnologia da Callink, o resultado foi obtido com o botão de copia e cola para pagamentos no WhatsApp (ex.: chave Pix ou linha de boleto) e envio de lembretes.
Com 3 milhões de lembretes enviados e 11 milhões de interações dos usuários, o volume de pagamentos quadruplicou (366%) na comparação trimestre a trimestre, de R$ 30 milhões para R$ 170 milhões. A partir da utilização desta solução no mensageiro, a cliente de recuperação de crédito prevê um faturamento de R$ 556 milhões até o final de 2025.
Imagem principal: CAIO do PicPay, Renan Oliveira (reprodução: WhatsApp Arena)
