A Brasilprev acabou de registrar a marca de 1 milhão de usuários únicos atendidos no canal no WhatsApp (Android, iOS) ao longo de cinco anos de operação nesse canal. O autoatendimento pelo app de mensageria começou em 2019 e, atualmente, abrange mais de 30 serviços, como consulta de saldo, extrato, informe de rendimentos e boleto.
Com 99% de satisfação do cliente com a sua jornada, o autoatendimento do WhatsApp realiza serviços como emissão de informes de rendimentos, extratos, boletos, consultas de saldo, resgate, consulta de sinistro e assessoria digital, sem a necessidade de entrar em contato diretamente com a central. É possível também realizar realocações entre fundos pelo chatbot, ajustando os recursos constantes em sua reserva de forma personalizada.
Para efeito de comparação, em 2020, a central de atendimento recebeu 868,56 mil ligações e o bot, 152,2 mil contatos. Já no ano passado, a central fez menos de 602 mil chamadas.
